A arte de uma excelente negociação de cobrança. Quer saber? Entre e confira

Não é segredo que a negociação faz parte do mundo, desde sempre ela faz parte das nossas vidas, isso faz parte das relações interpessoais e empresariais, pois, é a partir dela que chegamos a conciliações ou acordos comerciais. A negociação nada mais é do que um processo de envolve a tomada de decisões a fim de atingir um mesmo objetivo de ambas as partes envolvidas.

Mas e quando a negociação precisa ser feita por conta de uma cobrança? Bom, antes de qualquer coisa, a negociação de cobrança é um processo voluntário, onde as partes têm interesses em seu desfecho. Como a cobrança por si só é um assunto delicado, nenhuma das partes deve se sentir coagida ou obrigada a alguma ação, pois, isso, com certeza, fará com que essa negociação saia prejudicada de alguma forma.

Como já falamos em outros artigos, o processo de cobrança não é fácil e deve ser realizado por profissionais competentes, para que haja êxito na tarefa de cobrar um cliente em inadimplência, portanto é importante saber que não existe um com scripts prontos para iniciar a negociação da cobrança, porque tudo pode variar de acordo com cada inadimplente, porém saber reconhecer as preferências da outra parte pode fazer total diferença no resultado, afinal é importante saber ajustar seu modo de abordagem e argumentação, com flexibilidade e atenção.

Separamos valiosas dicas para melhorar os resultados na recuperação de dívidas de clientes inadimplentes,

• Mantenha uma comunicação aberta e ofereça meios dos clientes entrarem em contato;

• Mantenha suas emoções sob controle, lidar com cobranças já é algo delicado, fazer isso com as emoções a flor da pele tende a ser muito mais prejudicial na hora de recuperar a dívida;

• Foque nos objetivos em comum, afinal, se existe a negociação, as duas partes têm interesse em resolver o problema;

• Tenha flexibilidade;

• Contrate uma empresa especializada, nada melhor do que contar com profissionais capacitados e especializados para resolver uma situação como essa.

Uma negociação bem executada tem o poder de transformar clientes inadimplentes em clientes sem dívidas e também mudar seu fluxo de caixa para melhor. Nada melhor do que contar com profissionais qualificados para executar uma tarefa como a cobrança, contratar uma empresa especializada vai fazer a diferença na saúde financeira do seu negócio.

MúltiplaCOB

Nós da Múltiplacob temos a solução certa para as suas cobranças. De fato, amamos o que fazemos e nos balizamos na obstinação contínua, centrada em uma base forte de princípios claros e transparentes na relação com nossos clientes. Consideramos que uma gestão eficiente de cobrança com a utilização das ferramentas adequadas é um diferencial para a competitividade do seu negócio.

Pois somos uma empresa focada nos processos de Call Center na área de SAC, Cobrança, Crédito e Vendas. E oferecemos soluções para os mais diversos segmentos de negócios, agregando valor aos nossos clientes.

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